Politique de remboursement

Politique de Retour et d'Échanges

Choisir le cadeau parfait pour les petits peut parfois être un défi. C'est pourquoi nous avons mis en place une politique de retour et d'échanges simple et conviviale, afin que vous puissiez offrir des jouets en toute confiance et tranquillité.

Conditions de retour :

1. Période de retour : Tous les articles (sauf exceptions ci-bas)  peuvent être retournés ou échangés dans un délai de 14 jours suivant l'achat.
2. État des articles : Les articles doivent être dans leur état d'origine, non utilisés et avec toutes les étiquettes et emballages d'origine. Tout produit endommagé ne sera ni échangé ni remboursé.
3. Preuve d'achat : Veuillez conserver votre reçu ou tout autre preuve d'achat. Les retours sans preuve d'achat ne pourront pas être acceptés.
4. Exceptions : Certains articles, comme les boucles d’oreilles, les livres, les cosmétiques et les produits en liquidation (ayant un rabais de plus de 50%) ne peuvent pas être retournés. En raison de la nature hygiénique de nos jouets de dentition pour bébé, nous ne pouvons accepter les retours ou échanges sur ces produits une fois qu'ils ont été ouverts ou utilisés. Cela garantit la sécurité et la santé de tous nos clients. Les articles avec petits bobos sont vendus tel quels, il s'agit donc d'une vente finale.

Procédure de retour :

1. Retour en magasin :
   
• Apportez l'article ainsi que la preuve d'achat à la boutique à Laval, un membre de notre équipe vous aidera à traiter votre retour ou échange.

2. Retour par courrier:

   • Les articles doivent être non utilisés, dans leur état et emballage d’origine. Veuillez bien emballer vos items pour l'expédition.

   • Une preuve d’achat (facture ou numéro de commande) est requise.

   • Les frais d’expédition pour le retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

   Pour faciliter le traitement:

   • Merci de joindre une courte note expliquant la raison du retour, cela nous aide à améliorer notre service et à assurer un meilleur suivi.

   Adresse de retour :

   Veille sur toi
   1880, boul. St-Martin Ouest
   Laval, QC H7S 1M9
   Canada

   Important :

   • Nous vous recommandons de choisir un service d’expédition avec numéro de suivi — nous ne sommes pas responsables des colis perdus.

   • Le remboursement sera effectué une fois le colis retourné reçu et inspecté.
     

   • Au besoin, vous pouvez nous contacter à info@veillesurtoi.com avant de retourner un article, afin que nous puissions bien vous guider dans le processus. 

Remboursements :

Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement utilisé lors de l'achat. Les délais de traitement peuvent varier en fonction de votre institution financière. Veuillez noter que des frais de traitement de 3% pourraient s’appliquer, ceux-ci étant attribuables aux frais non remboursables de notre plateforme de paiement, ce depuis 2021.